Asiakaspalvelun koulutuksissa keskitymme asiakkaan ymmärtämiseen ja toimimiseen tämän tarpeiden pohjalta. Koulutuksessa käydään läpi hyväksi todettuja käytäntöjä ja tutkittuja säännönmukaisuuksia ja teorian vastapainoksi käytämme runsaasti aikaa osallistujien omien kokemuksien ja näkemyksien jakamiseen ja purkamiseen keskustelun muodossa. Koulutusten pääpaino liikkuu sellaisten aiheiden ympärillä, kuten asiakaspalvelijoiden verbaaliset ominaisuudet, onnistuminen kasvotusten asiakkaan kanssa ja toiminta vaikean tai agressiivisen henkilön kanssa.